Términos del Servicio

Última actualización: 01/06/2026

Bienvenido/a a Velanook. Al acceder a nuestra página web y realizar un pedido, aceptas los presentes Términos del Servicio. Te recomendamos leerlos detenidamente antes de utilizar nuestra tienda online.

1. Información general

Velanook es una tienda online especializada en la venta de productos aromáticos y decorativos para el hogar, incluyendo wax melts, velas, ambientadores textiles, quemadores y otros productos relacionados.

Nos reservamos el derecho de modificar, actualizar o sustituir cualquier parte de estos términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en esta web.

2. Uso de la web

Al utilizar esta página web, declaras que:

• Eres mayor de edad o cuentas con autorización de tus representantes legales.
• Facilitarás información veraz, actualizada y completa al realizar una compra.
• No utilizarás la web con fines ilícitos, fraudulentos o contrarios a la legislación vigente.

Velanook se reserva el derecho de cancelar pedidos o restringir el acceso a usuarios que incumplan estas condiciones.

3. Productos

Todos nuestros productos son elaborados o preparados de forma artesanal, por lo que pueden existir pequeñas variaciones de color, forma, acabado o intensidad aromática respecto a las fotografías mostradas en la web.

Las imágenes tienen carácter orientativo y pueden existir ligeras diferencias derivadas de la iluminación, la pantalla utilizada por el usuario o el propio proceso artesanal.

Las descripciones de los productos se realizan con la mayor precisión posible, aunque la percepción de los aromas puede variar de una persona a otra.

4. Precios y pagos

Todos los precios mostrados en la web incluyen los impuestos aplicables según la legislación vigente.

Velanook se reserva el derecho de modificar precios, promociones, descuentos y ofertas en cualquier momento sin previo aviso.

El pedido no se considerará confirmado hasta que el pago haya sido recibido correctamente.

5. Disponibilidad

Todos los productos están sujetos a disponibilidad.

En caso de falta de stock, error de inventario o imposibilidad de suministrar algún artículo solicitado, Velanook se pondrá en contacto con el cliente para ofrecer una solución adecuada.

6. Envíos

Los pedidos se preparan de forma artesanal y el plazo habitual de preparación es de entre 2 y 5 días laborables.

Una vez enviado el pedido mediante Correos Express ePaq24, el plazo estimado de entrega es de 24 a 48 horas laborables.

Los plazos indicados son orientativos y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a Velanook o a la empresa de transporte.

7. Devoluciones e incidencias

Debido a la naturaleza de los productos aromáticos, no se aceptan devoluciones ni cambios por motivos relacionados con gustos personales o preferencias olfativas.

Si un producto llegara dañado o defectuoso, el cliente deberá contactar con Velanook a través de info@velanook.com, adjuntando fotografías que permitan valorar la incidencia.

Una vez comprobado el problema, se procederá a la sustitución del producto afectado o a la solución que corresponda en cada caso.

8. Uso seguro de los productos

Los productos vendidos por Velanook deben utilizarse siguiendo las instrucciones indicadas.

El cliente es responsable de hacer un uso adecuado y seguro de velas, quemadores, ambientadores y demás artículos adquiridos.

Velanook no será responsable de daños ocasionados por un uso indebido, negligente o contrario a las recomendaciones de seguridad facilitadas.

9. Propiedad intelectual

Todos los contenidos presentes en esta web, incluyendo imágenes, fotografías, textos, diseños, logotipos, ilustraciones, nombres comerciales y elementos gráficos, son propiedad de Velanook o cuentan con las autorizaciones correspondientes para su uso.

Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación o utilización sin autorización expresa por escrito.

10. Protección de datos

La información personal facilitada por los usuarios será tratada de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y la normativa vigente en materia de protección de datos.

11. Limitación de responsabilidad

Velanook no será responsable de retrasos, interrupciones o incumplimientos derivados de causas ajenas a su control, incluyendo incidencias logísticas, problemas técnicos, fenómenos meteorológicos, huelgas, fallos de proveedores o situaciones de fuerza mayor.

12. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos del Servicio puedes contactar con nosotros a través de:

📧 info@velanook.com