Politique de remboursement
Política de Reembolsos y Devoluciones
En Velanook queremos que disfrutes de nuestros productos tanto como nosotros disfrutamos preparándolos. 💖
Devoluciones
Debido a la naturaleza de nuestros productos aromáticos, no se aceptan devoluciones ni cambios por motivos relacionados con gustos personales o preferencias olfativas.
Cada persona percibe los aromas de forma diferente, por lo que no podremos realizar devoluciones o reembolsos porque una fragancia no resulte del agrado del cliente.
Productos defectuosos o incidencias
Si recibes un producto dañado, defectuoso o existe cualquier problema relacionado con tu pedido, estaremos encantados de ayudarte.
En estos casos, una vez comprobada la incidencia, sustituiremos el producto afectado por uno nuevo sin coste adicional para el cliente.
Cómo contactar con nosotros
Si detectas cualquier incidencia con tu pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de:
Para agilizar la gestión, te recomendamos adjuntar fotografías donde se aprecie claramente el problema.
Reembolsos
Los reembolsos únicamente se realizarán en aquellos casos en los que no sea posible la sustitución del producto o cuando así lo determine Velanook tras revisar la incidencia comunicada.